A Desire trabalha para que seu pedido chegue com segurança, no menor prazo possível e em perfeito estado.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência e embalagem.
O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento, e não no momento da finalização da compra.
Pagamentos via cartão de crédito podem passar por análise da operadora;
Pagamentos via boleto ou Pix podem levar um tempo para compensação, conforme a instituição financeira.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será postado em até 2 dias úteis.
O prazo de entrega informado no momento da compra é composto por:
Prazo de separação/postagem + prazo de transporte da transportadora/Correios
As entregas são realizadas por Correios e/ou transportadoras parceiras, de acordo com a região de destino, peso, volume e disponibilidade logística.
As opções de envio disponíveis, bem como seus respectivos prazos e valores, serão apresentadas no checkout no momento da compra.
O prazo estimado de entrega é informado no checkout e passa a contar após a postagem do pedido.
Esse prazo é uma estimativa e pode sofrer variações por fatores externos, como:
Atrasos da transportadora ou Correios;
Períodos de alta demanda (promoções, datas sazonais, Black Friday, Natal etc.);
Greves, paralisações ou restrições logísticas;
Condições climáticas adversas;
Áreas com restrição de entrega.
Assim que o pedido for postado, a cliente receberá um código de rastreio (quando disponível) para acompanhar a entrega.
O rastreamento poderá ser feito diretamente pelo site da transportadora/Correios ou pela área de pedidos da loja, quando aplicável.
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
A Desire não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de:
Endereço preenchido incorretamente ou incompleto;
Ausência de recebedor no local;
Recusa no recebimento;
Mudança de endereço após a finalização da compra.
Caso o pedido retorne para a Desire por algum desses motivos, o reenvio poderá ser realizado mediante novo pagamento de frete.
As transportadoras e/ou Correios podem realizar até 3 tentativas de entrega, conforme política da transportadora responsável.
Se não houver sucesso nas tentativas, o pedido poderá:
Ficar disponível para retirada (quando aplicável), ou
Retornar ao remetente (Desire)
Nesses casos, o reenvio poderá ser cobrado.
Se o prazo estimado de entrega for ultrapassado, orientamos que a cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar a ocorrência junto à transportadora.
Faremos o acompanhamento e daremos todo o suporte necessário para a resolução.
No momento do recebimento, caso a embalagem esteja violada, amassada ou com sinais de avaria, orientamos que a cliente:
Recuse o recebimento no ato da entrega (se possível);
Entre em contato imediatamente com nosso atendimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Essas informações são importantes para análise e tratativa do caso.
Ao finalizar a compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Envio e Entrega.
Entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou e-mail:
📧 [email protected] | 📱 +55 19 99296-6547
